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暴言・暴力対応の訓練を実施しました

レポート

平成27年12月4日(金)
暴言・暴力対応のロールプレイング訓練を実施しました。
姶良警察署に協力を頂き、大声を上げるクレーマーや無理な要求への対処法を分かり易く説明して頂きました。
訓練で学んだ事を活かして、これからも患者さんが安心して治療を受けられる環境作りと同時に職場の安全に努めていきたいです。

  • 暴言・暴力対応のポイント!!
    ・冷静さを保ちつつ毅然とした態度を示す。
    ・複数で対応する。
    ・状況に応じて人、時間、場所を変える。

 

①大声をあげるクレーマーの対応
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②無理な要求をするクレーマーの対応例

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