第59回 鹿児島県看護研究学会にて当院の看護師が以下の内容で発表しました。
看護職員と患者・家族の接遇評価の相違-看護職員の接遇向上への取り組み-
接遇指導係として、日頃からロールプレイングを重ねながら、患者さんやご家族に少しでも安心していただける関わりを目指して取り組んでいます。
入院満足度調査では看護師の対応に対する満足度が高い評価をいただいており、とても励みになる一方で、私たちが大切にしている接遇が、患者さんやご家族にはどのように受け取られているのだろうかという思いがありました。
私たちが“良い接遇をしているつもり”と、患者さん・ご家族が感じている“実際の印象”にズレはないのかという気持ちから、今回の研究テーマとして取り組んだ内容になります。
内容はこちらをご参照ください。
４階病棟 看護師
